Co obejmuje assistance w Ergo Hestii?

Assistance w ERGO Hestii to dobrowolne rozszerzenie ubezpieczenia komunikacyjnego, które zapewnia całodobową pomoc techniczną i organizacyjną po awarii, wypadku, kradzieży lub unieruchomieniu samochodu. Zakres ochrony zależy od wariantu – od podstawowego holowania po rozbudowany pakiet z autem zastępczym, noclegiem i holowaniem bez limitu kilometrów w Polsce.

Co obejmuje assistance w ERGO Hestii?

Car Assistance można dokupić do polisy komunikacyjnej, najczęściej OC lub AC. Pomoc jest organizowana przez Centrum Alarmowe działające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obejmuje nie tylko samo usunięcie problemu z autem, lecz także organizację dalszej podróży i pomoc dla kierowcy oraz pasażerów.

W zależności od pakietu ubezpieczyciel może zorganizować i pokryć koszty takich świadczeń jak:

• Holowanie pojazdu do warsztatu lub innego wskazanego miejsca, zgodnie z limitem zapisanym w polisie.
• Naprawa na miejscu zdarzenia, na przykład uruchomienie rozładowanego akumulatora, wymiana koła albo dowóz paliwa.
• Pojazd zastępczy po wypadku, awarii, unieruchomieniu lub kradzieży, jeśli dany wariant przewiduje takie świadczenie.
• Zakwaterowanie kierowcy i pasażerów, gdy naprawa auta albo organizacja dalszej podróży wymaga pozostania w miejscu zdarzenia.
• Parking strzeżony, transport przyczepy lub bagażu, odbiór uszkodzonego pojazdu i dostarczenie go po naprawie.
• Pomoc informacyjna, prawna, tłumacz, zmiennik kierowcy oraz organizacja kontynuacji podróży.

Zakres może działać także wtedy, gdy samochód nie ruszy spod domu lub z parkingu. Przy zdarzeniu na autostradzie pojazd trzeba jednak zwykle szybko usunąć z drogi szybkiego ruchu. Pomoc drogowa może wówczas przetransportować auto do najbliższego zjazdu, a dalsze holowanie odbywa się na zasadach określonych w wariancie.

Warianty assistance – czym się różnią?

ERGO Hestia stosuje różne nazewnictwo zależnie od produktu, do którego dołączono assistance. W materiałach dotyczących pakietów ERGO 7 i Moja Firma występują warianty Wypadek, Awaria i TURBO. W innych ofertach można spotkać nazwy MINI, STANDARD, PREMIUM i PRESTIŻ. Nie należy utożsamiać ich automatycznie, ponieważ szczegółowe limity wynikają z konkretnej umowy i aktualnych OWU.

Najważniejsze różnice dotyczą tego, jakie zdarzenia uruchamiają ochronę, jak daleko można odholować samochód, na jak długo przysługuje auto zastępcze oraz czy pomoc działa tylko w Polsce, czy również za granicą.

Wariant Wypadek koncentruje się na kolizjach, wypadkach, pożarze, wandalizmie i kradzieży. Awaria rozszerza ochronę o problemy techniczne, takie jak rozładowany akumulator, brak paliwa, przebita opona czy inne unieruchomienie pojazdu. TURBO oferuje najwyższe limity i najszerszy zakres, w tym dłuższy dostęp do samochodu zastępczego oraz holowanie bez limitu kilometrów.

W starszych lub odmiennych wariantach limity mogą wyglądać inaczej. Przykładowo pakiety STANDARD, PREMIUM i PRESTIŻ mogą obejmować holowanie odpowiednio do 100, 250 km albo bez limitu w Polsce, a także różną liczbę dni korzystania z auta zastępczego. Dlatego sama nazwa wariantu nie wystarcza do oceny ochrony. Trzeba sprawdzić polisę i OWU.

Jak zgłosić awarię lub wypadek?

Podstawą uzyskania świadczenia jest kontakt z Centrum Alarmowym przed samodzielnym zamówieniem pomocy, chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego działania. Konsultant sprawdzi uprawnienia z polisy i wskaże dalsze kroki.

Centrum Alarmowe ERGO Hestii: 801 107 107 lub 58 555 55 55. W dokumentach dotyczących niektórych produktów mogą występować także numery 801 114 114 lub 58 558 70 00. Najbezpieczniej korzystać z numeru podanego na polisie albo w aktualnych OWU.

1. Zadzwoń do Centrum Alarmowego i podaj numer polisy, dane kierowcy, numer rejestracyjny oraz dokładne miejsce zdarzenia.
2. Opisz sytuację, na przykład awarię, kolizję, kradzież, brak paliwa lub problem z oponą.
3. Zabezpiecz miejsce zdarzenia zgodnie z zasadami bezpieczeństwa, szczególnie gdy samochód stoi na autostradzie lub drodze szybkiego ruchu.
4. Postępuj według instrukcji konsultanta i nie zlecaj samodzielnie holowania, wynajmu auta ani noclegu bez uzgodnienia, jeśli nie jest to konieczne.

Poza Polską pomoc może wymagać dodatkowych formalności, a wypożyczalnia samochodów może poprosić o kartę kredytową. Warto też pamiętać, że zakres terytorialny i limity zagraniczne trzeba sprawdzić przed podróżą.

Kiedy assistance może nie zadziałać?

Assistance nie oznacza nieograniczonego zwrotu wszystkich wydatków. Ubezpieczyciel może odmówić świadczenia albo ograniczyć jego zakres, jeśli zdarzenie nie mieści się w wybranym wariancie, został przekroczony limit kilometrów lub wyczerpano limit określonej usługi.

Znaczenie może mieć także brak ważnego badania technicznego, rażące niedbalstwo, prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu lub środków odurzających oraz nieprzestrzeganie procedury zgłoszenia. Szczegółowe wyłączenia, sumę ubezpieczenia, zakres terytorialny i liczbę dostępnych interwencji określają OWU.

Przed wyborem pakietu sprawdź przede wszystkim, czy często jeździsz za granicę, ile lat ma samochód i czy bardziej potrzebujesz pomocy po wypadku, czy również przy awarii. Dla kierowcy podróżującego głównie po Polsce podstawowy wariant może wystarczyć, natomiast częste długie trasy uzasadniają sprawdzenie wyższych limitów holowania i dłuższego okresu auta zastępczego.

Informacje o wariantach, limitach i numerach kontaktowych mogą zmieniać się wraz z ofertą ubezpieczyciela. Przed zgłoszeniem zdarzenia sprawdź dane na aktualnej polisie oraz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.