Co obejmuje GetHelp? Zakres ochrony i najważniejsze informacje

GetHelp.pl obejmuje awarie podzespołów wskazanych w wybranym pakiecie, które powstały po zakupie samochodu. Classic chroni głównie silnik i manualną skrzynię biegów, Optimum rozszerza zakres mechaniczny, Grand obejmuje usterki mechaniczne w zakresie określonym w warunkach, a Master dodaje układy elektryczne, elektroniczne, multimedia i systemy komfortowe. Gwarancja nie zastępuje serwisu, a awarię trzeba zgłosić przed rozpoczęciem naprawy.

Pakiety GetHelp – czym różni się zakres ochrony?

Zakres zależy od wariantu wybranego przy zakupie auta. Najważniejsze są nie tylko nazwy pakietów, lecz także suma gwarancyjna, lista objętych elementów, limity napraw i wyłączenia opisane w Karcie Produktu oraz Szczegółowych Warunkach Gwarancji. Dokumenty te powinieneś otrzymać przy aktywacji ochrony, a przed zakupem możesz poprosić o nie sprzedawcę.

W materiałach produktowych podawane są także liczby chronionych elementów: 31 dla pakietu Classic, 130 dla Optimum, 181 dla Grand i 235 dla Master. Nie oznacza to jednak, że każda awaria samochodu jest objęta ochroną. Decydująca pozostaje dokładna definicja podzespołu i przyczyny uszkodzenia w dokumentach konkretnej gwarancji.

Jakie podzespoły obejmuje GetHelp?

Lista jest szeroka, ale poszczególne grupy mogą być dostępne dopiero w wyższych pakietach. Poniżej znajdują się najważniejsze układy i przykładowe elementy wymieniane w warunkach gwarancji.

Silnik i skrzynia biegów

Silnik jest dostępny we wszystkich pakietach, jednak ochrona dotyczy określonych elementów wewnętrznych. Wśród nich znajdują się między innymi tłoki, pierścienie tłokowe, zawory, popychacze, korbowody z panewkami, wałek rozrządu, wał korbowy z łożyskowaniem, gładzie cylindrów, uszczelka pod głowicą oraz głowica cylindrów. Obudowa silnika może być objęta ochroną wtedy, gdy jej uszkodzenie jest następstwem awarii chronionego elementu.

W przypadku manualnej skrzyni biegów zakres obejmuje między innymi wałki, wybieraki, koła zębate, piasty, tuleje oraz łożyska. Obudowa skrzyni może podlegać ochronie, jeśli została uszkodzona w wyniku awarii elementu objętego gwarancją.

Układy mechaniczne i napędowe

W rozszerzonych pakietach ochrona może obejmować następujące grupy podzespołów:

• Układ napędowy – dyferencjał, wał napędowy, most napędowy, koła zębate, wałki, łożyska i przeguby.
• Układ przeniesienia napędu – półosie, piasty kół, łożyska i przeguby.
• Zawieszenie silnika i skrzyni – poduszki silnika oraz skrzyni biegów.
• Układ kierowniczy – kolumna kierownicza, przekładnia, elementy wspomagania, silnik lub pompa wspomagania.
• Układ hamulcowy – pompa hamulcowa, zaciski, pompa ABS, zbiorniczek i hydrauliczne elementy układu.

Układy elektryczne i sterujące

W zależności od pakietu ochroną mogą być objęte między innymi rozrusznik, alternator, regulator napięcia, cewki zapłonowe, stacyjka oraz elementy instalacji LPG lub CNG. Pakiet Master rozszerza zakres o wybrane usterki elektryczne i elektroniczne, systemy bezpieczeństwa, komfortu, multimedia i nawigację.

Chłodzenie, paliwo i doładowanie

Zakres mechaniczny może obejmować także układy, których awarie często prowadzą do kosztownych napraw:

• Układ chłodzenia – termostat, wentylator chłodnicy, chłodnica płynu i zbiornik wyrównawczy.
• Układ paliwowy i wtryskowy – pompa paliwa, pompa wtryskowa, wtryskiwacze oraz wskazane elementy ich budowy.
• Układ doładowania – turbosprężarka, sprężarka, turbina elektryczna, sterowniki i intercooler.
• Układ dolotowy i smarowania – przepustnice, kolektory, przepływomierz, pompa vacuum oraz pompa oleju.
• Układ oczyszczania spalin – elementy DPF, GPF, FAP, SCR i EGR, jeśli zostały wskazane w warunkach danego wariantu.

Wykaz może obejmować również układ hybrydowy, klimatyzację i ogrzewanie, a w samochodach z instalacją gazową – między innymi reduktor, elektrozawory, sterownik, listwę wtryskiwaczy i wtryskiwacze gazu.

Czego gwarancja GetHelp nie obejmuje?

GetHelp jest ochroną na wypadek awarii, a nie abonamentem serwisowym. Naturalne zużycie części i czynności wynikające z bieżącej obsługi samochodu pozostają po stronie właściciela.

Najczęściej poza zakresem znajdują się:

• oleje, płyny eksploatacyjne i filtry,
• klocki oraz tarcze hamulcowe,
• paski, elementy gumowe i inne części zużywające się naturalnie,
• sprzęgło oraz elementy wymagające okresowej wymiany, w tym rozrząd,
• usterki istniejące przed zakupem lub aktywacją gwarancji,
• szkody powstałe wskutek kolizji, zalania, niewłaściwej eksploatacji albo zaniedbań serwisowych.

Znaczenie ma także sposób użytkowania auta. Jazda mimo kontrolki ostrzegawczej, wycieku, utraty mocy lub nietypowych odgłosów może pogłębić uszkodzenie. Właściciel powinien przechowywać dokumenty serwisowe, wykonywać przeglądy i reagować na niepokojące objawy.

Pełny zakres ochrony zawsze wynika z dokumentów konkretnego pakietu. Materiały reklamowe pokazują główne różnice między wariantami, ale nie zastępują Szczegółowych Warunków Gwarancji.

Jak zgłosić awarię?

Najważniejsza zasada brzmi: najpierw zgłoszenie, później naprawa. Samodzielne zlecenie prac lub demontażu przed uzyskaniem akceptacji może uniemożliwić rozliczenie kosztów.

1. Zgłoś awarię niezwłocznie po jej zauważeniu, korzystając z aplikacji iHelp, Panelu Klienta, telefonu lub poczty elektronicznej.
2. Przekaż samochód do warsztatu w celu wykonania diagnozy i przygotowania kosztorysu.
3. Poczekaj na weryfikację zakresu ochrony oraz akceptację kosztorysu przez GetHelp.pl.
4. Po akceptacji wykonaj uzgodnioną naprawę i rozlicz ją na podstawie prawidłowo wystawionej faktury VAT.

W razie ryzyka pogłębienia uszkodzenia przerwij jazdę i skontaktuj się z GetHelp.pl przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. W niektórych wariantach mogą obowiązywać także świadczenia dodatkowe, takie jak holowanie lub samochód zastępczy. Przykładowo wskazany w materiałach limit auta zastępczego wynosi do 100 zł brutto za dzień i do 500 zł brutto za cały okres najmu, ale zawsze trzeba sprawdzić, czy świadczenie znajduje się w Twoim pakiecie.

Najkrócej: Classic chroni podstawowe elementy napędu, Optimum i Grand rozszerzają ochronę mechaniczną, a Master obejmuje również wybrane układy elektryczne i elektroniczne. Przed zakupem porównaj nie tylko sumę gwarancyjną, lecz także listę części, wyłączenia i procedurę zgłoszenia.

Materiał ma charakter informacyjny. Ostateczny zakres ochrony, limity i wyłączenia określają Szczegółowe Warunki Gwarancji właściwe dla konkretnego pojazdu i pakietu.