Ile czasu ma Allianz na wypłatę odszkodowania?
Allianz ma co do zasady 30 dni od zgłoszenia szkody na wypłatę odszkodowania. Jeżeli w tym czasie nie da się ustalić pełnej odpowiedzialności albo wysokości świadczenia, powinien wypłacić kwotę bezsporną i wyjaśnić przyczyny opóźnienia. W szczególnie skomplikowanych sprawach termin może wydłużyć się maksymalnie do 90 dni.
W skrócie: 30 dni to termin podstawowy, a 90 dni dotyczy wyjątkowych spraw wymagających dodatkowych ustaleń. Zasady wynikają między innymi z Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, jeżeli szkoda jest likwidowana z obowiązkowego OC.
Ile dni ma Allianz na wypłatę odszkodowania?
Termin liczy się od dnia, w którym Allianz otrzyma zawiadomienie o szkodzie. W zwykłej sprawie ubezpieczyciel powinien w ciągu 30 dni wypłacić należne świadczenie albo wydać decyzję i wypłacić co najmniej tę część odszkodowania, której wysokość lub odpowiedzialność nie budzi sporu.
Kwota bezsporna to część świadczenia, co do której Allianz nie ma uzasadnionych wątpliwości. Sam spór dotyczący pozostałej części odszkodowania nie powinien blokować wypłaty tej kwoty.
Kiedy termin może zostać wydłużony?
Wydłużenie terminu jest możliwe wtedy, gdy w ciągu 30 dni nie da się wyjaśnić wszystkich okoliczności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia.
| Rodzaj sprawy | Termin | Dodatkowe warunki |
|---|---|---|
| Sprawa standardowa | 30 dni od zgłoszenia szkody | Allianz powinien wypłacić odszkodowanie albo kwotę bezsporną i przekazać decyzję. |
| Sprawa skomplikowana | Do 90 dni od zgłoszenia szkody | Ubezpieczyciel musi wskazać przyczyny opóźnienia i wypłacić część bezsporną. |
| Sprawa zależna od postępowania | Może obowiązywać późniejszy termin | Dotyczy sytuacji, w których odpowiedzialność lub wysokość świadczenia zależy od wyroku sądu karnego albo cywilnego. |
Przy szkodach z OC sprawcy przepisy przewidują również wypłatę w ciągu 14 dni od momentu, w którym wyjaśnienie okoliczności stało się możliwe, z zachowaniem granicy 90 dni od zgłoszenia. Jeżeli sprawa zależy od wyniku postępowania karnego lub cywilnego, termin może być oceniany odmiennie.
Co może wydłużyć likwidację szkody?
Allianz powinien wskazać konkretną przyczynę opóźnienia, a nie tylko poinformować, że sprawa jest „w toku”. Proces może potrwać dłużej między innymi z powodu:
- konieczności ustalenia przebiegu zdarzenia lub odpowiedzialności ubezpieczyciela,
- brakujących dokumentów albo potrzeby uzupełnienia informacji przez osobę zgłaszającą szkodę,
- konieczności wykonania dodatkowych oględzin, ekspertyz lub opinii rzeczoznawcy,
- toczącego się postępowania karnego lub cywilnego, którego wynik wpływa na rozstrzygnięcie sprawy.
Informację o przedłużeniu terminu Allianz powinien przekazać na piśmie, podając przyczyny zwłoki oraz przewidywany termin zakończenia postępowania. Status szkody można sprawdzać także w serwisie Mój Allianz lub za pośrednictwem Asystenta Szkody, jeśli dana sprawa jest obsługiwana w tym kanale.
Co zrobić, gdy Allianz nie wypłaci odszkodowania w terminie?
Najpierw warto poprosić Allianz o wyjaśnienie statusu sprawy i wskazanie podstawy dalszego opóźnienia. Jeżeli otrzymasz odmowę albo kwota świadczenia jest zaniżona, możesz złożyć odwołanie lub reklamację, dołączając dokumenty potwierdzające swoje stanowisko.
W razie braku satysfakcjonującej odpowiedzi osoba uprawniona może zwrócić się do Rzecznika Finansowego o pomoc w sporze z ubezpieczycielem. Możliwe jest także dochodzenie roszczeń przed sądem. Kompletne zgłoszenie i szybkie uzupełnianie dokumentów nie zmieniają ustawowych terminów, ale mogą ograniczyć ryzyko faktycznego przedłużenia postępowania.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani finansowej. W konkretnej sprawie znaczenie mogą mieć rodzaj ubezpieczenia, treść OWU oraz okoliczności zdarzenia.
